Humanitas On-Line:

A través de este servicio, nuestros clientes tienen la posibilidad de consultar a diario y en tiempo real toda la información del plan referente a: Saldos y estados de cuenta, población de afiliados, planes a los que pertenecen los afiliados, listados de inclusiones y exclusiones, reclamos en curso, red de clínicas dirigidas, directorio médico, etc.

Humanitas 24 Horas:

En este momento, en los que requerimos de respuestas rápidas a nuestras necesidades, creamos nuestro Centro de Atención Telefónica, que le ofrece atención las 24 horas del días, los 365 días del año, para guiarle en todo los pasos que debe seguir en caso de llegar a requerir un servicio de asistencia médica.

Cobertura nacional:

Para atender a nuestros clientes, contamos con una red de más de 1.000 proveedores de servicios de salud a nivel nacional, con la intención de generar seguridad en los mismos por la amplia cobertura que ofrecemos.

Cobertura Internacional:

En caso de requerir asistencia médica en el exterior, se indemnizarán los gastos razonables por reembolso, en moneda nacional y al tipo de cambio oficial.

Sistemas Informáticos:

Usted podrá disponer de estados de cuenta todos los días si así los requiere mediante el uso del sistema de Internet o correo externo, o si lo prefiere pueden acceder directamente a nuestra base datos vía fax MODEM. Humanitas de Venezuela se apoya en la visión que el éxito en la prestación de servicios depende de una sólida, moderna y siempre actualizada tecnología. Contamos para procesamiento de la información con la base de datos más potente existente en el mercado, ORACLE, la cual nos permite ejecutar más de 5 mil transacciones diarias y posee una gran capacidad de ampliación. La misma ha sido desarrollada internamente lo cual nos permite la variación, ampliación y flexibilidad requerida por nuestros clientes y por el dinamismo del mundo actual.

Página Web:

Mediante conexión a Internet, disponemos de diferentes portales de información para los clientes, afiliados y productores, donde pueden consultar información referente a: condiciones particulares del plan contratado, red de clínicas dirigidas, afiliados suscritos y su grupo familiar, reclamos, recibos, etc.

Analistas Externos:

Con el propósito de facilitar los servicios y suministrar toda la información y respuestas a las inquietudes de los clientes, ponemos a su disposición dentro de las instalaciones de su organización, un Ejecutivo para ayudarle.

Estadísticas:

Porque sabemos lo importante que es para nuestros clientes conocer el balance al cierre de cada mes, una vez auditado los fondos, elaboramos estadísticas correspondientes al mes transcurrido y su inserción en el histórico, las cuales hacemos llegar a nuestros clientes para su control interno. Esta información estadística contiene: distribución de la población por tipo de afiliado, el gasto médico facturado y pagado, cantidad de reclamos por afiliado, tipo de servicio, centro clínico, etc.

Garantías:

Establecemos garantías con nuestros clientes sobre la prestación del servicio, utilizando un exhaustivo sistema de encuestas sobre la prestación de los diferentes procedimientos, el cual es usado como medida y control de calidad. Sobre los fondos administrados otorgamos garantías financieras mediante fianzas emitidas por compañías de seguros sobre el fondo inicial a ser administrado, de manera de reafirmar nuestro compromiso con la excelencia y la ética de la administración.

Charlas y Material informativo:

A fin de establecer y difundir el uso racional de las coberturas de servicios, dictamos charlas a nivel nacional. Como complemento a estas, emitimos y distribuimos trípticos informativos, folletos, donde se suministra información de las principales condiciones de los planes, red de clínica. De igual manera, disponemos de una presentación interactiva, que de ser requerida, podría ser instalada en las redes de información de nuestros clientes.

Credenciales para Afiliados:

A cada uno de los afiliados del plan y sus familiares se les hará llegar las credenciales que contengan la identificación de nuestra organización y los teléfonos del Servicio 24 horas de HUMANITAS DE VENEZUELA.

Ejecutivos de Cuenta:

Una vez contratado el plan, de forma inmediata será asignado un Ejecutivo de Cuenta. Esta persona se encargará de coordinar todas las gestiones, tanto en el plan administrativo como operacional que el cliente requiera de nuestra organización.

La aplicabilidad de estos servicios puede variar de acuerdo a las características particulares del plan de salud contratado.

Para mayor información sobre el alcance de los servicios puede comunicarse con su Productor de Seguros o directamente con nuestro Departamento de Comercialización a través de los teléfonos: (0212) 9514233 ext 1111 o a través del correo electrónico atencionalcliente@humanitas.com.ve.